Despagubire refuz de imbarcare

Aveti biletul de avion in mana, sunteti gata de vacanta sau de intoarcerea acasa, doar ca sa vi se spuna la poarta de imbarcare ca nu puteti urca in avion? In acest caz, trebuie sa stiti ca aveti drepturi si puteti obtine pana la 600 Euro pentru refuzul de imbarcare.

Drepturile dumneavoastra in caz de imbarcare refuzata

In cazul in care vi se refuza imbarcarea in mod involuntar si nu exista o optiune de zbor alternativ in urmatoarele 2 ore de la ora initiala a zborului, aveti dreptul la compensatie. Este important sa va cunoasteti drepturile si toate aceste informatii, pentru ca aceasta este una dintre cele mai frecvente situatii cu care se confrunta pasagerii avioanelor. Valoarea despagubirii pentru refuz de imbarcare poate varia, dar poate ajunge pana la 600 €, in functie de distanta zborului.

Exista 2 tipuri de refuz la imbarcare – voluntar si involuntar

Imbarcare refuzata voluntara

In cazul in care compania aeriana se confrunta cu o supra-rezervare a zborului, pasagerii pot fi solicitati sa renunte la locul lor in schimbul unor beneficii. Aceste beneficii pot include credite de calatorie, vouchere sau chiar cazare la hotel.

Procedura de imbarcare refuzata voluntar este destul de simpla. Daca sunteti de acord sa vi se schimbe biletul si locul in zbor, atunci sunteti considerat ca avand o imbarcare refuzata voluntar. Este important sa retineti ca in astfel de situatii nu veti fi eligibil pentru despagubire refuz imbarcare, asa cum ar fi in cazul unui refuz involuntar de imbarcare.

Imbarcare refuzata involuntara

Imbarcarea refuzata involuntar se refera la situatia in care, desi aveti o rezervare valida si indepliniti toate conditiile necesare pentru a calatori, compania aeriana va refuza imbarcarea. De cele mai multe ori, acest lucru se intampla din cauza supra-rezervarii – un zbor are mai multi pasageri decat locuri disponibile.

Companiile aeriene pot recurge la aceasta practica pentru a se asigura ca zborurile sunt cat mai pline, tinand cont de faptul ca exista o rata a anularilor si a neprezentarilor. Insa, in cazul in care toti pasagerii cu rezervari valide se prezinta la zbor, unii dintre ei pot avea surpriza neplacuta a refuzului la imbarcare.

Intr-o astfel de situatie, trebuie sa stiti ca aveti drepturi. Conform Regulamentului UE 261/2004, daca sunteti victima unei imbarcari refuzate involuntar, aveti dreptul la despagubiri refuz de imbarcare cuprinse intre 250€ si 600€, in functie de distanta zborului. Pe langa aceasta, compania aeriana trebuie sa va ofere rambursarea biletului sau un transport alternativ, precum si acces la mese, bauturi si alte servicii esentiale.

Important!

In conformitate cu CE261/2004, aveti dreptul la despagubiri si pentru intarzierea zborului, anularea acestuia si pentru pierderea zborului de legatura.

Sunteti eligibil la compensatie conform Regulamentului CE nr. 261/2004 pentru refuz la imbarcare?

Pentru a fi eligibili pentru despagubire refuz de imbarcare, trebuie sa indepliniti anumite conditii:

• nu trebuie sa fi renuntat voluntar la locul dumneavoastra;
• trebuie sa fi ajuns la timp pentru check-in si la poarta de imbarcare;
• trebuie sa aveti toate documentele necesare;
• trebuie sa nu reprezentati un pericol pentru securitate sau sanatate.

Ce despagubiri puteti solicita in caz de refuz la imbarcare?

Compensatiile in caz de refuz la imbarcare sunt reglementate de Regulamentul CE nr. 261/2004 si sunt calculate in functie de distanta zborului. Astfel:

• pentru zborurile pe distante scurte, de pana la 1.500 km, aveti dreptul la o compensatie de pana la 250€;

• in cazul zborurilor pe distante medii, intre 1.500 si 3.500 km, compensatia poate ajunge pana la 400€;

• pentru zborurile lungi, de peste 3.500 km, compensatia poate ajunge pana la 600€.

Drepturi suplimentare

In plus fata de despagubirile pentru refuzul de imbarcare, aveti si alte drepturi pe care le puteti solicita. Unul dintre acestea este rambursarea integrala a costului biletului sau a partii neutilizate a calatoriei. Daca va este refuzata imbarcarea, puteti solicita companiei aeriene sa va ramburseze pretul biletului in termen de 7 zile. Rambursarea poate fi facuta prin transfer bancar, prin ordin de plata sau printr-un cec. Daca ati utilizat doar o parte a biletului, puteti cere rambursarea pentru segmentul de zbor neutilizat.

Pe langa rambursare, aveti dreptul la un zbor de intoarcere rapid la punctul original de plecare sau la un transport alternativ. Acest drept este valabil in cazul in care nu mai aveti motive sa calatoriti la destinatia finala, din cauza refuzului la imbarcare. Compania aeriana trebuie sa va ofere un zbor de intoarcere cat mai curand posibil sau un transport alternativ la punctul de plecare.

Daca timpul de asteptare pentru zborul de inlocuire depaseste 2 ore, aveti dreptul la mese si bauturi. Compania aeriana trebuie sa va ofere vouchere pentru mese si bauturi, in functie de durata asteptarii. Pe langa acestea, aveti dreptul la 2 apeluri telefonice gratuite, la faxuri sau la e-mailuri. In cazul in care este necesara o sedere peste noapte sau daca zborul de inlocuire este programat pentru a doua zi, aveti dreptul la cazare la hotel.

Despagubire refuz de imbarcare redusa

Regula de reducere a compensatiei stabileste ca valoarea compensatiei poate fi redusa cu 50% daca ora de sosire a zborului alternativ este in intervalul de 2 ore. Asadar, chiar daca sunteti nevoit sa asteptati, nu este totul pierdut.

• Daca zborul dumneavoastra are o distanta mai mica de 1.500 km si ajunge la destinatia finala cu pana la 2 ore mai tarziu decat ora initiala de sosire, puteti solicita o compensatie de 125€;

• Pentru zborurile de peste 1.500 km in cadrul UE si toate zborurile intre 1.500 km si 3.500 km in afara UE, care ajung la destinatia finala cu pana la 3 ore mai tarziu, sunteti eligibil pentru o compensatie de 200€;

• In ceea ce priveste zborurile pe distante lungi, pentru cele de peste 3.500 km in afara UE, daca ajung la destinatia finala cu pana la 4 ore mai tarziu, puteti solicita o compensatie de 300€.

Ce documente am nevoie pentru a primi despagubire refuz la imbarcare?

Retineti ca trebuie sa pastrati toate documentele legate de zborul dumneavoastra. Acestea includ:

• biletul de imbarcare;
• biletul electronic;
• confirmarea rezervarii;
• eticheta pentru bagaje.

Acestea pot fi solicitate de compania aeriana pentru a valida cererea de despagubire pentru refuzul la imbarcare.

In plus, daca ati avut cheltuieli suplimentare ca urmare a refuzului la imbarcare, trebuie sa pastrati toate chitantele si facturile. Acestea pot include costuri pentru mese, cazare sau transport si pot fi folosite pentru a justifica cererea de compensatie.

Important!

Solicitati un certificat de refuz la imbarcare la aeroport! Acest document este o dovada clara ca vi s-a refuzat accesul la zbor si poate fi extrem de util in procesul de cerere a compensatiei. Verificati daca in document este trecut motivul exact pentru care vi s-a refuzat imbarcarea!

Dupa cat timp dupa un refuz la imbarcare puteti solicita compensatia?

Pentru a obtine despagubirea pentru refuzul la imbarcare, este esential sa cunoasteti termenul in care puteti depune o reclamatie. Acesta variaza de la o tara la alta.